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La personne au cœur de l'organisation

AgressivitéAGRESSIVITÉ / VIOLENCE : COMPRENDRE, PRÉVENIR, RÉAGIR

AGRESSIVITÉ / VIOLENCE : COMPRENDRE, PRÉVENIR, RÉAGIR

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
Prix sur devisNous contacter
Représentation de la formation : AGRESSIVITÉ / VIOLENCE :
COMPRENDRE, PRÉVENIR, RÉAGIR

Programme de la formation

Deux jours de théorie et d'ateliers pratiques pour comprendre et canaliser l'agressivité, afin de se protéger et de mettre en place une écoute positive.

Objectifs pédagogiques

  • Définition et dynamique de l’agressivité
  • Décrypter les comportements, verbaux et non verbaux pour apaiser la situation et éviter l’escalade (signes avant-coureurs)
  • Désamorcer les conflits
  • Mieux se connaître pour mettre en place des réponses adaptées, sans se laisser déborder par ses propres émotions (mieux se maîtriser)
  • Se protéger physiquement et psychologiquement
  • Situer son cadre de responsabilités et éviter une culpabilisation déplacée
  • Tirer les enseignements des situations rencontrées
  • Communiquer positivement en pratiquant l'écoute active et la reformulation apaisante

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Professionnels de santé.
  • Salarié qui travaille en collaboration ou en relation avec des personnes parfois agressives : clients, patients, équipe conflictuelle...
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Phase 1 :
    • Détecter et reconnaître les signaux d’agressivité (langage, attitudes, etc...)
    • Définir son cadre d’action en amont
    • Moi et le conflit : pas tous égaux face au conflit, au stress, connaître ses limites, sa part de responsabilité personnelle
  • Phase 2 :
    • Savoir tirer les enseignements des situations rencontrées
    • Mises en situation à partir de cas concrets
    • Appropriation d’outils réutilisables au quotidien
    • Exercices d’entrainement individuels et collectifs
    • Échanges sur les comportements
    • Un outil précieux : l’Analyse Après Action
Equipe pédagogique

Héclair Formation souhaite offrir une vision de la formation adaptée à l’avenir et soucieuse de l’homme au cœur de l’organisation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets